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タイトル
Text copied to clipboard!サポートアナリスト
説明
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私たちは、ITサポートおよび分析業務を担当するサポートアナリストを募集しています。サポートアナリストは、社内外のユーザーからの問い合わせや問題に迅速かつ的確に対応し、システムやアプリケーションの安定稼働を支える重要な役割を担います。また、サポート業務を通じて得られたデータを分析し、サービス向上や業務効率化の提案を行うことも求められます。主な業務内容は、ユーザーからの問い合わせ対応、トラブルシューティング、システム監視、障害発生時の初動対応、ナレッジベースの作成・更新、サポート業務のレポート作成などです。さらに、業務改善のためのデータ分析や、IT部門や他部署との連携も重要な業務となります。サポートアナリストには、コミュニケーション能力や論理的思考力、ITに関する基礎知識が求められます。また、変化の激しいIT業界において、常に新しい技術や知識を学び続ける姿勢も重要です。経験者はもちろん、未経験でもITサポートや分析業務に興味があり、積極的に学ぶ意欲のある方を歓迎します。私たちと一緒に、ユーザーの課題解決とサービス向上に貢献しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの問い合わせ対応
- システムやアプリケーションのトラブルシューティング
- 障害発生時の初動対応とエスカレーション
- ナレッジベースの作成・更新
- サポート業務のレポート作成
- システム監視と問題の早期発見
- 業務改善のためのデータ分析
- IT部門や他部署との連携
- 新しい技術やツールの習得
- ユーザー満足度向上のための提案
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスク経験（未経験者も可）
- 基本的なIT知識（OS、ネットワーク、アプリケーション等）
- 論理的思考力と問題解決能力
- コミュニケーション能力
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文書作成能力
- 新しい知識や技術を学ぶ意欲
- チームワークを重視できる方
- Excelやレポート作成ツールの使用経験
- 顧客志向の姿勢
- シフト勤務や緊急対応が可能な方（歓迎）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのITサポート経験について教えてください。
- トラブルシューティングで工夫した事例はありますか？
- チームで協力して課題を解決した経験はありますか？
- 新しい技術やツールをどのように学んでいますか？
- ユーザー対応で心がけていることは何ですか？
- データ分析の経験や興味について教えてください。
- シフト勤務や緊急対応は可能ですか？
- Excelやレポート作成ツールの使用経験はありますか？
- 今後どのようなキャリアを目指していますか？
- 当社で働くことに興味を持った理由を教えてください。
